課程對象
中基層干部、儲備干部

課程背景
我國眾多的企業(yè)中層管理者多面臨如下現(xiàn)狀：
現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識。然而作為管理者，卻常常遇到方方面面的問題和困惑，比如：
1、怎么快速“征服”不服管的下屬?
2、怎么喚醒“不在狀態(tài)”的老員工?
3、怎樣批量復(fù)制人才?
4、怎么提升團隊執(zhí)行力?
5、如何面對面向領(lǐng)導匯報工作?
6、工作中犯了錯，怎么向領(lǐng)導匯報?
7、跨部門團隊協(xié)作，彼此缺乏信任，怎么辦?
8、領(lǐng)軍人才應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)?
9、喜歡做老好人，常被人認為在性格上不適合做領(lǐng)導，怎么辦？
本課程講師將結(jié)合中西方前沿管理理論及在企業(yè)中的實踐管理經(jīng)驗，系統(tǒng)講授向下管理、向上管理、平級管理和自我管理等，不追求面面俱到，但求重點突出，能學能用。本課程最大的優(yōu)勢在于實戰(zhàn)性極強：講師總結(jié)出了中高層干部在企業(yè)管理中常見的管理問題，并針對性地給出了具體的解決思路，還將決絕思路做成了可落地可執(zhí)行的管理工具，學員聽完課就可以帶回去馬上使用。如果您對以上羅列的管理問題也感同身受，歡迎到課堂上來尋找答案。

課程收益
中層管理人員培訓是專為企業(yè)中高層干部管理能力提升需求量身定做的課程，其內(nèi)容緊緊圍繞管理者角色認知、領(lǐng)導力、下屬指導、溝通、激勵、授權(quán)、團隊建設(shè)等核心管理課題展開。
中高層是企業(yè)的“中堅”力量，是企業(yè)戰(zhàn)略落地的中流砥柱，是企業(yè)持續(xù)成長的動力源……。因此如今越來越多的企業(yè)重視中層管理人員的培訓，那么對于中層管理人員培訓的收益是什么呢？
1、改變管理思維的方式：正確定位自己角色，認識到現(xiàn)在管理的問題，轉(zhuǎn)變管理方面的思維，改變管理的手段，用領(lǐng)導的方式去對待下屬；
2、提升管理能力：明確中高層管理者培訓問題上的角色和定位，讓中層管理更懂得“帶領(lǐng)自己的團隊完成公司的下達方面的各項業(yè)績指標”是自己的責任，而不是自己去當“大俠”，或者不作為；
3、提高工作執(zhí)行力：自己學習并且?guī)酉聦賹W習，做事主要結(jié)果為導向，善于總結(jié)以及改進，在團隊之中進行弘揚“用結(jié)果說話”的精神；
4、學到適合管理的方法：可以理解與掌握管理的基本職能以及管理技巧和方法，對自我成長和實際的工作是有著直接的幫助的，會得到團隊方面的高度認可。

課程大綱
第一章 向下管理：做下屬的良師益友
1、問題: 干部新上任，如何快速樹立自己的權(quán)威?
對策：尋找速勝項目（小、速、勝）
工具：速勝項目表格
2、問題: 干部新上任，團隊士氣不好，怎么辦?
對策：鼓舞士氣（賣自己、卸包袱、找體感）
工具：員工穩(wěn)定度清單
3、問題: 怎么快速“征服”不服管的下屬?
對策：立威立規(guī)（定好“保險絲”、對齊標準、讓團隊公開承諾、調(diào)整隊伍）
工具：規(guī)矩清單
4、問題: 怎么避免在面試中看走眼？
對策：行為面試法（S背景、T任務(wù)目標、A行動、R結(jié)果）
工具：1小時行為面試表格
5、問題: 怎樣幫新員工盡快融入團隊出業(yè)績?
對策：引領(lǐng)新人（幫助新人融入團隊的6個關(guān)鍵時刻）
工具：新人融入團隊的工作清單
6、問題: 怎么喚醒“不在狀態(tài)”的老員工?
對策：激勵老人（達成共識、搬走業(yè)績障礙、建立“激勵-業(yè)績”增強回路）
工具：激勵老人的三部曲清單
7、問題: 怎么避免團隊青黃不接?
對策：人才梯隊建設(shè)（超級明星、績效之星、潛力之星、中堅力量、熟練員工、待發(fā)展者、基本勝任、差距員工、問題員工）
工具：人才盤點九宮格
8、問題: 怎樣讓團隊快速成長?
對策：教練技術(shù)（GROW模型）
工具：GROW模型表格
9、問題: 怎樣批量復(fù)制人才?
對策：五步裝備法（我做、我做你跟我一起做、你做我跟你一起做、你做我授權(quán)、你做其他人跟你一起做）
工具：人才復(fù)制五步法表格
10、問題: 怎么避免成為短視的管理者?
對策：戰(zhàn)略思維（愿景、目標、贏在哪、怎么贏）
工具：部門戰(zhàn)略工具“OGSM”表格
11、問題: 怎么提升團隊執(zhí)行力?
對策：執(zhí)行四部曲（結(jié)果定義、責任落實、監(jiān)督檢查、及時激勵）
工具：YCYA要事承諾執(zhí)行工具
12、問題: 怎樣讓員工心甘情愿地接受改變?
對策：變革公式（不滿感（D） X 愿景（V） X 下一步行動（F）> 阻力（R））
工具：變革公式行動清單
第二章 向上管理：做上司的左膀右臂
13、問題: 怎么把上級拉到你的戰(zhàn)線里?
對策：建立統(tǒng)一戰(zhàn)線（老板你要什么、老板你能給我什么、老板我怎么配合你、老板你怎么支持我）
工具：百日計劃
14、問題: 如何面對面向領(lǐng)導匯報工作?
對策：工作匯報三部曲（做好開場白，讓老板有預(yù)期；匯報既要回顧過去，更要預(yù)測未來；離開辦公室，必須有總結(jié)）
工具：工作匯報模板
15、問題: 怎么寫匯報消息，才能讓領(lǐng)導更快回復(fù)？
對策：“清單體式”匯報（你對領(lǐng)導提出的需求；給選項，讓領(lǐng)導做選擇題；只發(fā)一條消息，控制在200字以內(nèi)）
工具：“清單體式”匯報模板
16、問題: 工作中犯了錯，怎么向領(lǐng)導匯報?
對策：“悔改式”匯報（說明事情具體造成了什么影響；給出補救方案；總結(jié)容易出錯的控制點；把個體經(jīng)驗變成集體經(jīng)驗）
工具：“悔改式”匯報模板
第三章 平級管理：做高效的團隊協(xié)調(diào)者
17、 問題: 跨部門團隊協(xié)作，彼此缺乏信任，怎么辦?
對策：團建（朋友的團建、隊友的團建、戰(zhàn)友的團建）
工具：人生地圖
18、問題: 跨部門團隊協(xié)作過程中，出現(xiàn)沖突，怎么辦??
對策：托馬斯沖突管理模型（強制、擱置、退讓、妥協(xié)、合作）
工具：TK沖突風格測試表
19、問題: 作為管理者，怎樣實現(xiàn)高效的團隊協(xié)作？
對策：協(xié)同作戰(zhàn)三要素（向上思考：站在上級的高度決定自己的目標和打法；向下執(zhí)行：管一層、看兩層；防區(qū)延生：杜絕“三不管地帶”、前棒和后棒交接出現(xiàn)問題前棒負全責）
工具：協(xié)同作戰(zhàn)分析表
第四章自我管理：做自己的管理顧問
20、 問題: 管理者怎樣做好角色認知?
對策：角色定位（組織的設(shè)計者、導師、服務(wù)者）
工具：管理者角色評估表
21、問題: 領(lǐng)軍人才應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)?
對策：領(lǐng)軍人才的五項素質(zhì)（主動性、概念思維、影響力、成就導向、堅韌性）
工具：五項素質(zhì)清單
22、問題: 喜歡做老好人，常被人認為在性格上不適合做領(lǐng)導，怎么辦？
對策：DISC性格分析（力量型、活潑型、和平型、完美型）
工具：DISC性格測試表

講師介紹
劉有林 老師
團隊管理訓練專家
PTT國際職業(yè)培訓師
實戰(zhàn)型體驗式培訓專家
北京大學MBA班特聘講師
香港位元堂藥業(yè)控股有限公司營銷總監(jiān)
香港金至尊實業(yè)有限公司培訓中心總監(jiān)
10年培訓規(guī)劃及銷售工作經(jīng)歷，6年職業(yè)培訓經(jīng)歷
1000場現(xiàn)場授課經(jīng)驗，受訓學員10萬余人

課程對象
企業(yè)中高層領(lǐng)導、安全管理人員

課程背景
1、國家出臺的安全生產(chǎn)政策、法規(guī)越來越嚴厲；地方政府安監(jiān)執(zhí)法越來越頻繁、要求越來越高、對違法的處罰越來越重；隨著網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，事故對企業(yè)的影響越來越大；企業(yè)快速的發(fā)展和外界環(huán)境的變化，給生產(chǎn)安全帶來更多的挑戰(zhàn)和風險。
2、過去企業(yè)通過加大安全檢查、安全考核可以使得事故率大幅下降，但今天大部分企業(yè)在安全管理上進入了瓶頸期，越來越重視安全、在安全上投入也非常大，但事故率這幾年卻保持平穩(wěn)，甚至還會發(fā)生重大傷亡事故，處在這種階段的企業(yè)，需要新的安全管理理念與管理工具才能持續(xù)降低事故率，漸漸邁向零事故的愿景。
3、人因安全管理是當今安全領(lǐng)域最前沿的理論與實踐，起源于美國航空業(yè)和核工業(yè)，旨在防止任何“閃失”而造成極其嚴重的損失和后果。

課程收益
1）、了解當前安全生產(chǎn)新政策、新形勢及安全與應(yīng)急發(fā)展的新趨勢；
2）、系統(tǒng)地了解安全管理工作開展的思路與方法；了解現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)安全管理創(chuàng)新與改善的經(jīng)驗做法；
3）、掌握最先進的人因安全管理理論與實踐，掌握人因安全管理七大工具并能夠回到企業(yè)輔導員工使用；
4）、掌握企業(yè)安全生產(chǎn)事故防范重點，會繪制風險熱圖；
5）、掌握企業(yè)生產(chǎn)安全事故防御的五種措施；
6) 、掌握事故應(yīng)急準備與響應(yīng)、恢復(fù)的關(guān)鍵做法，緩解事故損失。
7）、掌握企業(yè)安全文化里的知情、公正、報告、學習等文化建設(shè)的方法，提升企業(yè)安全文化影響能力。

課程大綱
第一節(jié)：當前安全生產(chǎn)新政策、新形勢
習總書記關(guān)于安全生產(chǎn)系列論述
《新安全生產(chǎn)法》解讀
當前安全生產(chǎn)發(fā)展的新理念
當前安全生產(chǎn)發(fā)展的新技術(shù)
視頻案例解析
第二節(jié)：系統(tǒng)化體系化的安全管控
杜邦最佳實踐安全管理經(jīng)驗
杜邦安全管理體系圖
殼牌卓越安全管理經(jīng)驗
中國本土集團企業(yè)安全管理方式
安全管理部門的定位
企業(yè)中長期安全生產(chǎn)規(guī)劃的設(shè)計
第三節(jié)：以“風險”為核心的現(xiàn)代安全理念與實踐
先進企業(yè)安全管理的八個方法
事故致因
偏移與累積
為什么會發(fā)生重大傷亡事故
如何預(yù)防重大傷亡事故的發(fā)生
安全管理不同階段的特征（案例）
第四節(jié)：人因安全管理
事故與行為的關(guān)系
人因錯誤的陷阱
視頻：人為什么會違章
ABC行為分析法
不安全行為心理分析
不安全心理矯正技術(shù)
虛假安全的識別與防范
認知—情感—行為強化
人因安全管理七大工具
第五節(jié)：人因安全事故防御措施
高可靠性的組織
工程技術(shù)防護
行政管理防護
監(jiān)督管理防護
個體防護品
應(yīng)急管理的緩解
案例討論環(huán)節(jié)
第六節(jié)：安全創(chuàng)新與安全文化建設(shè)
討論：當前企業(yè)安全管理的難點與困惑
案例：不良的企業(yè)安全文化
安全文化建設(shè)的模式與方法
安全文化建設(shè)應(yīng)把握的關(guān)鍵點
安全激勵與安全文化建設(shè)
安全管理的創(chuàng)新
互動討論：安全文化活動的組織與開展
現(xiàn)場提問互動環(huán)節(jié)

講師介紹
曹賢龍 老師
?曾在世界安全標桿企業(yè)美國杜邦公司從事SHE（安全健康環(huán)保）管理
?國家注冊安全工程師、注冊企業(yè)培訓師
?廣東環(huán)境保護工程學院特聘安全教師
?安全知識性脫口秀視頻節(jié)目《安全影響力》創(chuàng)始人
曹老師曾在美國杜邦公司從事SHE工作（安全健康環(huán)保）,在這家作為全世界安全標桿的企業(yè)里吸收了杜邦安全管理文化的精華,積累了豐富的SHE和生產(chǎn)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，后在深圳世和安全技術(shù)咨詢有限公司任培訓中心主任，曹賢龍老師先后為600多家企業(yè)、政府機關(guān)、社會團體等進行了系列的安全培訓。曹老師倡導輕松學安全，情景體驗學安全。

課程對象
企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、新入職人員、大學生、及前臺、銷售等商務(wù)人士

課程背景
孔子曰， “不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務(wù)交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競爭軟實力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過高端商務(wù)禮儀八大模塊，職業(yè)形象、優(yōu)雅儀態(tài)、見面禮儀、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)電話、商務(wù)會議、商務(wù)宴請，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

課程收益
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象;
● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務(wù)形象;
● 全面掌握商務(wù)活動中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為;
● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會務(wù)禮儀細節(jié)，從細微之處尊重他人并贏得尊重;
● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;
● 學習電話和手機使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。

課程大綱
第一講：禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個基本理念
3. 禮儀的現(xiàn)實涵義
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則
1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的三大作用
破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？
第二講：高端商務(wù)人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應(yīng)
2. 積極的視覺語言
3. 消極的視覺語言
4. 商務(wù)會見的最初一分鐘該做什么
5. 商務(wù)人士自我形象對照檢查
二、男士著裝要求
1. 男性發(fā)型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領(lǐng)帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
5. 男士西服禮儀
6. 男士不同場合著裝區(qū)別
7、不同場合西服嚴謹?shù)囊?br /> 8. 商務(wù)場合快速領(lǐng)帶打法
三、女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
6. 女士不同行業(yè)著裝禮儀要求
7. 女士不同場合著裝禮儀要求
8. 女士商務(wù)場合著裝嚴謹?shù)囊?br /> 9. 幾款職業(yè)絲巾系法
四、著裝與配色原則
1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務(wù)人士著裝的TOP原則
3. 實用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌
第三講：高端商務(wù)人士優(yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動作與站姿禁忌
二、穩(wěn)重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標準行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得體的手勢禮儀
1. 文明手勢
2. 交談手勢
3. 商務(wù)手勢
4. 社交手勢
六、迷人的表情禮儀
1. 眼神禮儀
2.微笑禮儀
七、商務(wù)職場人員儀態(tài)訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
第四講：不同場合社交見面禮儀
一、稱呼禮儀
1. 職務(wù)性稱呼
2. 職業(yè)性稱呼
3. 性別性稱呼
4. 姓名性稱呼
5. 場合性稱呼
二、問候禮儀
1. 如何問候
2. 問候的方式
3. 問候的內(nèi)容
三、握手禮儀
1. 握手的由來
2. 握手的次序
3. 握手的力度
4. 握手的場合
四、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認識他人的方法
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.自我介紹的場合
3.介紹他人的禮儀
六、遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質(zhì)料
3.遞飲料
七、辦公室禮儀
實操練習
第五講：接待溝通禮儀訓練——良好溝通助你一馬平川
（一）、溝通禮儀的基本概念
（二）、非語言溝通禮儀訓練
1. 體語——優(yōu)雅明確自信大方
2. 微笑——未語三分笑的禮數(shù)
3. 表情——展示真誠內(nèi)心世界
4. 眼神——眼隨心到察言觀色
5. 距離——安全有度四種距離
6. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧
（三）、語言溝通的禮儀訓練
1. 交際用語的傳統(tǒng)文化
2. 語言規(guī)范與溝通藝術(shù)
2. 談話禮儀和注意事項
3. 贊美讓你成為受歡迎的人
4. 用客人喜歡的語言說話
5. 接待用語軟墊式語言
6. 與高層溝通常見問題
（四）、電話溝通禮儀的訓練
1. 電話溝通形象
2. 接聽電話技巧
3. 撥打電話技巧
4. 使用手機的要求
第六講、商務(wù)接待拜訪禮儀—職場交往的技巧
1. 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧:誰先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7. 送客:送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9. 饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質(zhì)準備
4）心理準備
5）儀表準備
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會議禮儀
1）會議前、中、后的注意事項
2）常見擺位
3）主持人禮儀
4）參加會議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
第七講：商務(wù)宴請中餐禮儀——“吃”出效益
上午中餐禮儀
一、商務(wù)宴請流程
1. 訂餐禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計
3. 了解對方的喜好
4. 了解宴請的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中餐宴請禮儀
1. 宴請為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)
2. 餐廳與包間的選擇
3. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排
4. 參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？
5. 如何做個好客人？——時間，第一口和最后一口，最貴，電話
6. 請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益？——邀約，預(yù)定，正事的最佳時機
7. 用餐時交談話題如何選擇？
8. 中餐敬酒的順序？
9. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
10. 午餐適合飲酒嗎？
11. 用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
12. 菜肴中見到異物時，該如何處理？
三、中餐宴請禮儀流程
1）你是商務(wù)場合里的誰?不同角色，該如何點菜?
2）商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座？
3）中餐敬酒的順序。
4）不勝酒力該如何婉拒?
5）如何布菜才彰顯禮儀？
6）宴會結(jié)束，送客之道。
四、白酒文化
1、酒的由來
2、酒的釀造方法
3、如何品酒
下午西餐禮儀，晚餐為西餐實操
第八講：商務(wù)宴請西禮儀——“吃”出優(yōu)雅
一、西餐宴請禮儀
1）西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類。
2）座次禮儀
3）點餐禮儀
4）酒水禮儀
5）西餐禁忌
6）常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
7）宴會結(jié)束，送客之道
8）西餐的著裝要求
實操演練：情景模擬 分小組互動角色討論
二、提升品味修養(yǎng)的西餐禮儀細節(jié)
1. 認識西餐的餐具
2. 何時可以開始動手吃呢？
3. 使用餐巾時，應(yīng)注意哪些事情？
4. 西餐的餐具會說話
5. 正式西餐七道菜的點菜順序如何？
6. 如何吃西餐（湯類、面包、扒類食物、殼類海鮮、水果、飲品）
7. 西餐如何搭配合適的酒？
8. 餐桌上的禁忌（不雅的動作、聲音、衛(wèi)生清理、補妝等）
9. 用餐完畢要注意什么？
10. 如何結(jié)賬？

講師介紹
白福梅 老師
?澳門國際禮儀協(xié)會副會長
?廣州市禮儀協(xié)會理事長
?廣州商學院:國際商務(wù)禮儀客座講師
?廣東科技學院：空乘專業(yè)形象禮儀講師
?2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽稱號
?2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓師
?2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師
?2018年榮獲“全國優(yōu)秀禮儀培訓師”榮譽
?2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓師
?2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師
?版權(quán)課程《服務(wù)藝術(shù)》《人際藝術(shù)》
?出版大學教科書《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》
?曾任：禮白商學院 院長
?曾任：左麓國際 CEO
?曾任：四川師范大學教育集團學校 教研主任

課程對象
企業(yè)總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理人員

課程背景
為什么戰(zhàn)略和執(zhí)行是兩張皮，規(guī)劃很完美，但總是無法落實？
是制度不力還是人員不力？
光靠高工資就能提升執(zhí)行力？
管理者如何創(chuàng)建高效執(zhí)行團隊？
新經(jīng)濟時代，無論哪個賽道都會面臨著激烈競爭，企業(yè)的競爭關(guān)鍵在人，企業(yè)能否快速發(fā)展，在很大程度上取決于是否擁有一支高素質(zhì)的管理團隊。然而很多企業(yè)會出現(xiàn)一種現(xiàn)象：
從上往下看：高層很孤獨，中層很盲目，基層很麻木！
從下往上看：高層很無理，中層很無助，基層很無辜！
出現(xiàn)這種現(xiàn)象歸根結(jié)底的原因還是組織執(zhí)行力不夠！華為公司2006年引入BLM作為戰(zhàn)略制定和執(zhí)行力提升的工具，幫助管理層在執(zhí)行的過程中進行系統(tǒng)的思考及執(zhí)行跟蹤，幫助華為在手機、5G、汽車整體解決方案等領(lǐng)域大獲成功。華為對于的執(zhí)行力的基本要求是：
?思想一致，上下同欲，共識同頻
?目標一致，壓力傳遞，力出一孔
?行動一致，清晰任務(wù)，高效執(zhí)行
本課程深度定制化華為公司的BLM系統(tǒng)，針對中層管理者，找到執(zhí)行不力的根本原因，圍繞BLM高效執(zhí)行力模型進行執(zhí)行力塑造，幫你打造一支高績效團隊！

課程收益
?正確理解團隊執(zhí)行力
?掌握提升團隊執(zhí)行力系統(tǒng)模型的關(guān)鍵要素
?掌握提升領(lǐng)導力的關(guān)鍵要素
?掌握在具體工作中如何提升團隊執(zhí)行力
?掌握使團隊成員在短時內(nèi)提升執(zhí)行力的技巧
?教授學員正確把握執(zhí)行力的修煉方法，幫助學員迅速打造一支強戰(zhàn)斗力的職業(yè)化團隊。

課程大綱
破冰：張經(jīng)理的團隊執(zhí)行問題出在哪里？
第一部分 認識執(zhí)行力
一、分析企業(yè)執(zhí)行力亂象
1.核心產(chǎn)品脫離市場需求
2.戰(zhàn)略目標缺少人力支撐
3.創(chuàng)新產(chǎn)品缺乏財務(wù)能力
4.運營生產(chǎn)沒有組織保障
5.公司業(yè)績離開業(yè)績薪酬
二、分析團隊執(zhí)行力亂象
1.員工不知道干什么
2.員工不知道怎么干
3.干起來不順暢
4.干好了沒好處，干不好沒壞處
二、執(zhí)行力概要
定義：執(zhí)行力應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”
華為的執(zhí)行系統(tǒng)BLM模型介紹
執(zhí)行力四大特征：系統(tǒng)性、全員性、操作性、堅韌性
執(zhí)行力的三個流程：戰(zhàn)略流程、運營流程，人員流程
三、解決執(zhí)行力問題的宏觀思路
高層執(zhí)行力：戰(zhàn)略明確、步驟清晰
中層執(zhí)行力：轉(zhuǎn)換角色、激活團隊
基層執(zhí)行力：增加動力，減少阻力
案例研討：華為的成功秘訣：三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行，正確的戰(zhàn)略是打仗打出來的。
案例研討：杰克.韋爾奇如何解決GE的執(zhí)行力問題？
第二部分 個人執(zhí)行力提升
個人執(zhí)行力低下的六大原因
為誰工作不清晰
有了目標沒行動
工作之前不準備
進度總是往后拖
凡事都要自己做
完成之后不總結(jié)
二、個人執(zhí)行力概要
什么是個人執(zhí)行力？
有效利用資源，保質(zhì)、保量、按時把目標轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力
執(zhí)行力三要素：能力、意愿、結(jié)果
個人執(zhí)行力提升系統(tǒng)模型分析
1.高效的溝通
2.明確的目標和階段性目標
3.詳細的計劃
4.時間管理技巧
5.大量的行動
6.堅持到底
7.不斷更新
第三部分 組織執(zhí)行力提升
一、中層執(zhí)行力提升關(guān)鍵要素分析
心態(tài)方面：不想嚴格管理
缺少科學的監(jiān)督考核機制?
執(zhí)行的過程過于繁瑣
缺乏目標管理及任務(wù)分解方法
缺乏團隊文化建設(shè)
缺乏高效的激勵及獎懲制度
二、組織執(zhí)行力概要
把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進。
三、中層執(zhí)行力提升系統(tǒng)模型分析
1：理解上級意圖
公司戰(zhàn)略澄清和戰(zhàn)略解碼
2：設(shè)定工作重點
季度重點工作和月度重點工作模板
3：明確執(zhí)行抓手
目標分解工具OGSMT實操
計劃預(yù)案分析表
4：建設(shè)執(zhí)行組織
基于關(guān)鍵任務(wù)的排兵布陣方法
基于關(guān)鍵任務(wù)的員工能力提升方法
基于關(guān)鍵任務(wù)的組織氛圍營造方法
5：付諸實際行動
6：校正執(zhí)行偏差
里程碑管理法
三三制滾動監(jiān)控法
7；確保執(zhí)行成果
8：完善執(zhí)行體系
復(fù)盤四步法
案例研討：為什么要設(shè)定里程碑目標？
案例研討：如何優(yōu)化群體行為規(guī)范？
案例研討：PDCA循環(huán)在管理中的應(yīng)用（模板）
案例研討：某500強公司非物質(zhì)激勵實例
案例研討：華為某項目目標分解到計劃執(zhí)行實例(模板)
案例研討：某高科技企業(yè)A事業(yè)部年度經(jīng)營計劃管控實例

講師介紹
馮南石 老師
中英文雙語授課講師
獲北京師范大學管理學博士、武漢大學碩士學位
清華大學總裁班、中山大學管理學院、華南理工大學EDP及EMBA班客座講師
BLM戰(zhàn)略執(zhí)行力學院資深咨詢師
AACTP國際認證行動學習教練
深圳華為高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、內(nèi)訓講師
中興通訊資深產(chǎn)品線總監(jiān)、管理咨詢師、高級講師
走訪30多個國家實施市場化運作，對新業(yè)務(wù)團隊的操盤有豐富的經(jīng)驗
2017年出版暢銷書《華為高效工作法》
對互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個模塊

課程對象
企業(yè)中高層管理者：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門總監(jiān)及經(jīng)理

課程背景
作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出佳績？如何對團隊成員進行輔導以提高團隊士氣？如何化解團隊運行障礙順利開展工作？
企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團隊力量，才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標。 管理者應(yīng)該在工作中與員工“共同進退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，通過一些技巧與方法使整體的威力大于個體簡單相加之和

課程收益
1.輔導的定義及意義
2.導師角色認知
3.學會如何做一個績效輔導和下屬培育的合格領(lǐng)導者
4.掌握有效輔導的技巧、流程、關(guān)鍵點
5.掌握如何輔導下屬、發(fā)展下屬的關(guān)鍵技術(shù)
6.診斷下屬績效低下原因，幫助下屬改進績效
7.輔導常見問題及對策
8.工作輔導與職業(yè)生涯輔導
9.掌握培育下屬的技能，能有效輔導部屬高效率地開展工作
10.塑造有凝聚力的工作團隊，提高組織績效。

課程大綱
第一章、管理風格與組織績效的關(guān)系——成為教練輔導型的管理者
1、管理者面臨的挑戰(zhàn)——人才培育與績效達成
2、感召型領(lǐng)導者和制約型領(lǐng)導者對績效的影響
3、管理者應(yīng)扮演的角色和風格
4、人才發(fā)展與部署培育對一個管理者和企業(yè)的價值和意義
5、教練輔導是如何實現(xiàn)人才發(fā)展、部署培育、績效增長的
6、教練與輔導的關(guān)鍵前提
* 選擇：使人樂意負責任的心態(tài)設(shè)定；
* 焦點管理：把你的時間找回來；
* 承諾：矢志不渝的深層動力；
* 聚集能量：修補能量漏洞；
* 挑戰(zhàn)：推動人前進的有力武器；
* 拓展：讓你看到更多的可能性；
第二章、培育及輔導下屬的重要性和要素
1.輔導的定義和角色
2.挖掘和使用下屬優(yōu)勢，優(yōu)化觀念，提升技能和知識
3.提升組織績效，實現(xiàn)個人成長
4.改善做事能力和提高解決問題的能力
5.將個人使命、目標與工作相結(jié)合，提升組織凝聚力
6.著眼目標，突破組織績效
第三章、下屬輔導的流程與技巧
1.超卓教練與輔導者必備的10個重要技巧
2.輔導在績效成長的運用
3.輔導在心態(tài)發(fā)展中的運用
4.輔導是人才發(fā)展和培育的必有之路
5.掌握用語言去改變本人和他人思想模式的技巧
6.強有力的問題：引發(fā)部署思考和推動其行動的發(fā)問
7.如何創(chuàng)造成長的環(huán)境
8.5個問題幫助人們在定立目標時，突破隱藏的局限性信念
9.許可性輔導的五個步驟
1)征求別人的許可。
2)達成協(xié)議。
3)為輔導過程落實時間安排，并嚴格遵守。
4)使用參與式認可。
5)衡量輔導效果。
10.GROW教練與輔導工作卡
第四章、績效輔導模型和工具——O.C.D.A.C循環(huán)
1.7AD覺察日記
2.3F傾聽及發(fā)問技巧
3.4P風格與教練
4.OCDAC循環(huán)
1)OPEN開場-感情認同
2)CLARIFY-澄清-感情同步
3)DEVELOP-展開
4)AGREE-達成一致
5)CLOSE-總結(jié)-期許
第五章、高績效輔導的七個要素
1.處罰能力不足者 VS 提升能力不足者
2.批評的藝術(shù) VS 認可的藝術(shù)
3.輔導的基本原則
4.富有經(jīng)驗的輔導者如何達成結(jié)果
5.最大化團隊績效
6.接納 VS 真誠的反饋
7.獎勵與激勵的使用
第六章、一對一輔導的六項原則
1.區(qū)分受害者和負責任，委以責任感
?受害者的角度引發(fā)對往事的怨言，被過去所有“擁有”
?受害者用時間去抗拒，反應(yīng)，辯護，埋怨和保護
?受害者把力量斷送給環(huán)境因素和事件。事件“擁有”了他
?他們的未來等同過去，他們只是重演歷史而沒有去創(chuàng)造
?負責任是一個宣言“我重要”的態(tài)度，而不是被困于你的過去或環(huán)境因素
?負責任是一項選擇關(guān)于你如何參與現(xiàn)狀
?負責任能激動人
?負責任是有意識的行為，意識到新的或更多的選擇
?為你的演繹負責任
2.激勵建立關(guān)系和提升創(chuàng)造力
3.溝通清晰的標準
4.有技巧的給予反饋
5.讓下屬明白相應(yīng)的后果
6.不定期的使用差距原則
第七章、教練和輔導計劃與實施
1.發(fā)現(xiàn)差距，著眼未來，確立目標；
2.教練面談：輔導的RATRA5步驟；
3.過程管控：SEA
4.對照目標檢查行為
5.成果分享與慶祝

講師介紹
肖鳳德 老師
?行思企業(yè)管理顧問公司首席管理顧問
?美國IBLeader《行動金牌經(jīng)理人》認證講師
?深圳大學客座教授
?天成集團企業(yè)大學特聘教授
?利華集團高級管理顧問
?富士康集團認證特聘講師
?智聯(lián)招聘特約講師
曾就職于BP石油合資公司、IBM、當納利等世界500強公司，擔任過多年高層管理工作，并長期為眾多國內(nèi)外企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，多年從事管理和領(lǐng)導力的研究，對領(lǐng)導力和企業(yè)管理有著深入且系統(tǒng)的領(lǐng)悟，尤其是在中高層管理人員的領(lǐng)導力發(fā)展方面有著深厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗加理論沉淀，肖老師被評為中國百強講師，阿里巴巴認證的管理和領(lǐng)導力培訓講師，富士康集團授權(quán)認證顧問。需要了解更多課程資訊，可以搜索“中國百強講師”。